NEXALUD S.A.S. Nit: 901.203.042-1
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Historia Clínica Digital (HCD)
Versión 1.0 · mayo 2026 · Envigado, Antioquia
| Campo | Detalle |
| Razón Social | COMERCIALIZADORA NEXALUD S.A.S. |
| NIT | 901.203.042-1 |
| Versión | 1.0 – Versión inicial |
| Fecha de aprobación | 10 de mayo de 2026 |
| Publicada en | https://nexalud.com/terminos/ |
| Canal de atención | soporte@nexalud.com | WhatsApp 315 663 9846 |
NATURALEZA DEL CONTRATO
Al registrarse en la plataforma Nexalud HCD, el usuario suscribe un contrato de prestación de servicios tecnológicos de carácter mensual y renovable con COMERCIALIZADORA NEXALUD S.A.S. Este contrato no constituye una relación médica ni de prestación de servicios de salud. Nexalud actúa exclusivamente como proveedor tecnológico que facilita al usuario la gestión digital de su propia información clínica.
El contrato entra en vigor desde el momento del registro y la aceptación expresa de los presentes Términos, y se renueva automáticamente cada mes mientras el usuario mantenga su suscripción activa.
PLANES, TARIFAS Y CONDICIONES COMERCIALES 2026
| Característica | Plan Básico | Plan Premium |
| Precio mensual | $29.900/mes | $49.900/mes |
| Almacenamiento | Hasta 10 hojas por documento | Hasta 20 hojas por documento |
| Historial disponible | Último año | Últimos 2 años |
| IA Integrada | No incluida | Sí incluida |
| Importar HC con IA | No | Sí |
| Lectura de exámenes IA | No | Sí (5 lecturas/día) |
| Primer mes | Gratis pagando el 2do | Gratis pagando el 2do |
Ajuste anual de tarifas:
Las tarifas se ajustarán cada 1° de enero conforme al IPC o las políticas comerciales de Nexalud, con comunicación previa mínima de 30 días.
CICLO DE VIDA DEL SERVICIO Y POLÍTICA DE MORA
En caso de mora o finalización de la suscripción, Nexalud S.A.S. garantiza el acceso a la información bajo las siguientes reglas:
| Hito | Día | Condición y derechos del titular |
| Inicio de mora | Día 31 | El plan entra en mora si no se ha renovado dentro de los 30 días calendario del vencimiento. El usuario conserva acceso completo durante este período. |
| Suspensión IA | Inmediata al vencimiento | Las funciones de Inteligencia Artificial se desactivan al finalizar el plan pagado, independientemente del período de gracia. |
| Suspensión activa | Día 60 | Desconexión automática del servicio. El usuario no podrá visualizar, ingresar ni subir información. El derecho de reconexión se mantiene vigente mediante pago de los meses vencidos. |
| Derecho a epicrisis | Hasta día 365 | El titular podrá solicitar el envío de su última epicrisis o resumen de historia clínica al correo registrado, escribiendo a soporte@nexalud.com con su número de cédula como asunto. |
| Conservación pasiva | Días 61 a 365 | La cuenta queda en estado suspendido. Nexalud conservará los datos en estado cifrado e inactivo por 12 meses, permitiendo la reactivación completa si el usuario retoma el servicio. |
| Aviso previo a eliminación | Día 350 | Nexalud enviará notificación al correo registrado con mínimo 15 días de anticipación, informando la fecha definitiva de eliminación y recordando el derecho de portabilidad. |
| Eliminación definitiva | Día 365 | Transcurridos 12 meses de inactividad sin reactivación ni solicitud expresa de supresión, Nexalud procederá a la eliminación técnica e irreversible de todos los datos. Nexalud no es una institución médica ni está sujeta a la obligación de conservación de 5 años de la Resolución 839 de 2017, la cual recae exclusivamente sobre prestadores de servicios de salud. |
USO ACEPTABLE Y CONDUCTAS PROHIBIDAS
La plataforma Nexalud HCD está diseñada exclusivamente para la gestión personal de historia clínica digital. El usuario se compromete a hacer un uso responsable, legal y ético de la plataforma. Se consideran conductas expresamente prohibidas:
- Subir documentos que no correspondan a historia clínica o información de salud real y personal.
- Subir archivos que contengan malware, virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda comprometer la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.
- Subir o almacenar contenido ilegal, pornográfico, violento, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
- Intentar acceder a cuentas, datos o información de otros usuarios sin autorización.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente de la plataforma.
- Ejecutar ataques de denegación de servicio (DDoS), scraping automatizado o cualquier acción que sobrecargue la infraestructura.
- Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados.
- Usar la plataforma para actividades comerciales, publicitarias o de cualquier naturaleza distinta a la gestión de historia clínica personal.
- Intentar vulnerar los mecanismos de seguridad, autenticación o cifrado de la plataforma.
- Suplantar la identidad de otro usuario, profesional de salud o representante de Nexalud.
| Nivel | Conducta | Consecuencia |
| 1 – Leve | Uso inadecuado sin intención de daño | Advertencia formal por correo electrónico. |
| 2 – Moderado | Reincidencia o uso indebido documentado | Suspensión temporal de la cuenta sin reembolso del período suspendido. |
| 3 – Grave | Daño a la plataforma, a otros usuarios o a terceros | Terminación unilateral e inmediata del contrato sin reembolso. Reporte a autoridades competentes (Fiscalía, SIC, CSIRT Colombia). |
| 4 – Muy grave | Ataques de seguridad, malware, suplantación de identidad | Terminación inmediata + acciones legales civiles y/o penales + reclamación de daños y perjuicios. |
INDEMNIDAD: Si como consecuencia del mal uso de la plataforma por parte del usuario se generan daños a Nexalud, a otros usuarios o a terceros — incluyendo costos legales, técnicos o reputacionales — el usuario responsable asumirá la totalidad de dichos costos. Nexalud quedará indemne de cualquier reclamación derivada del uso indebido de la plataforma.
RESPONSABILIDAD DEL USUARIO Y VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN
Nexalud actúa exclusivamente como facilitador tecnológico y no interviene, edita ni valida el contenido de la información cargada por el usuario. En consecuencia:
- El usuario se obliga a que toda la información cargada sea veraz, íntegra y coherente con los actos clínicos reales.
- Nexalud no se hace responsable por datos erróneos, falsos, incompletos o ajenos a la realidad clínica del usuario.
- El uso de la plataforma para almacenar información que no corresponda a una Historia Clínica Digital facultará a Nexalud para suspender el servicio y reportar la irregularidad ante las autoridades competentes.
- En el caso de menores de edad, el registro, custodia y manejo de la información es responsabilidad exclusiva de los padres o representantes legales.
- Nexalud no responde por interrupciones del servicio causadas por terceros proveedores (servidores, Anthropic, operadores de internet), casos de fuerza mayor o ataques externos.
ACCESO DE PROFESIONALES DE SALUD Y TERCEROS
Cuando el usuario autoriza el acceso de un profesional de salud a su información, asume la responsabilidad de dicha autorización. El profesional, al acceder a los datos, declara contar con la autorización expresa del titular para el manejo de la información clínica. El usuario puede modificar o revocar este acceso en cualquier momento cambiando su contraseña.
Para que un familiar o tercero acceda a la información clínica del titular, deberá radicar solicitud formal a soporte@nexalud.com adjuntando: (1) autorización escrita y firmada por el paciente, (2) copia de la cédula del paciente titular, (3) copia de la cédula de la persona autorizada. Sin estos requisitos, Nexalud se abstendrá de entregar cualquier dato en cumplimiento de la reserva legal de la Historia Clínica (Ley 23 de 1981).
PROPIEDAD INTELECTUAL
La plataforma Nexalud HCD, incluyendo su código fuente, diseño, interfaces, logos, nombre comercial, estructura de módulos y cualquier elemento que la componga, es propiedad exclusiva de COMERCIALIZADORA NEXALUD S.A.S. y está protegida por las leyes colombianas de propiedad intelectual (Ley 23 de 1982, Decisión Andina 351 de 1993).
El usuario adquiere una licencia de uso personal, intransferible y no exclusiva para acceder a la plataforma durante la vigencia de su suscripción. Queda expresamente prohibido reproducir, distribuir, modificar, descompilar, crear productos derivados o comercializar cualquier elemento de la plataforma sin autorización escrita de Nexalud.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En ningún caso Nexalud será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma. La responsabilidad máxima de Nexalud ante cualquier reclamación del usuario se limita al valor del mes de suscripción pagado por el usuario en el momento en que ocurrió el evento que dio lugar a la reclamación.
Nexalud no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio. En caso de interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor, Nexalud informará oportunamente y no generará obligación de reembolso por períodos inferiores a 72 horas de indisponibilidad.
MODIFICACIONES AL SERVICIO
Nexalud se reserva el derecho de modificar, actualizar, suspender o discontinuar funcionalidades de la plataforma en cualquier momento, con previo aviso de mínimo 15 días mediante correo electrónico al usuario registrado. Los cambios que impliquen modificación de precios requerirán aviso de mínimo 30 días.
RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
Cualquier controversia derivada de la ejecución o interpretación de los presentes Términos se resolverá en primera instancia mediante comunicación directa a soporte@nexalud.com. Si no se llega a acuerdo en un plazo de 15 días hábiles, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces competentes del municipio de Envigado, Antioquia, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen en su totalidad por la legislación de la República de Colombia.
VIGENCIA Y MODIFICACIONES
Los presentes Términos rigen a partir de su publicación en https://nexalud.com/terminos/ y permanecen vigentes hasta que sean modificados o sustituidos. Cualquier modificación sustancial será comunicada a los usuarios registrados mediante correo electrónico con un mínimo de 30 días de antelación a su entrada en vigencia. El uso continuado de la plataforma tras la notificación implica la aceptación de la nueva versión.
Aprobada y publicada por:
Representante Legal
Fecha: 10 de mayo de 2026
Versión 1.0
Para consultas escriba a soporte@nexalud.com. La Política de Privacidad y Tratamiento de Datos está disponible en nexalud.com/pol/