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Términos y Condiciones — Nexalud
NATURALEZA DEL CONTRATO
Al registrarse en la plataforma Nexalud HCD, el usuario suscribe un contrato de prestación de servicios tecnológicos de carácter mensual y renovable con COMERCIALIZADORA NEXALUD S.A.S. Este contrato no constituye una relación médica ni de prestación de servicios de salud. Nexalud actúa exclusivamente como proveedor tecnológico que facilita al usuario la gestión digital de su propia información clínica.
El contrato entra en vigor desde el momento del registro y la aceptación expresa de los presentes Términos, y se renueva automáticamente cada mes mientras el usuario mantenga su suscripción activa.
PLANES, TARIFAS Y CONDICIONES COMERCIALES 2026
Promoción primer mes gratuito:
El primer mes es gratuito para nuevos usuarios que contraten el segundo mes por adelantado. El período gratuito inicia en la fecha de registro y se extiende por 30 días calendario. El segundo mes comienza a correr automáticamente al vencimiento del primero. Si el usuario decide no continuar con el servicio, podrá cancelar su suscripción antes del vencimiento del segundo mes escribiendo a admin@nexalud.com, sin penalidad adicional. El valor del segundo mes ya pagado no es reembolsable salvo falla técnica imputable a Nexalud.
Ajuste anual de tarifas:
Las tarifas se ajustarán cada 1° de enero conforme al IPC o las políticas comerciales de Nexalud, con comunicación previa mínima de 30 días.
CICLO DE VIDA DEL SERVICIO Y POLÍTICA DE MORA
En caso de mora o finalización de la suscripción, Nexalud S.A.S. garantiza el acceso a la información bajo las siguientes reglas:
NOTA: En circunstancias excepcionales debidamente documentadas (caso fortuito o fuerza mayor), Nexalud podrá evaluar acuerdos de reactivación de cuentas eliminadas, sin que esto constituya una obligación contractual. Toda solicitud deberá remitirse a soporte@nexalud.com con la debida sustentación.
CLÁUSULA 1 — NATURALEZA INFORMATIVA DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA)
Nexalud S.A.S. proporciona herramientas de Inteligencia Artificial para la traducción y lectura analítica de exámenes médicos y antecedentes con un fin estrictamente informativo y pedagógico. El usuario acepta y comprende expresamente que:
USO ACEPTABLE Y CONDUCTAS PROHIBIDAS
La plataforma Nexalud HCD está diseñada exclusivamente para la gestión personal de historia clínica digital. El usuario se compromete a hacer un uso responsable, legal y ético de la plataforma. Se consideran conductas expresamente prohibidas:
INDEMNIDAD: Si como consecuencia del mal uso de la plataforma por parte del usuario se generan daños a Nexalud, a otros usuarios o a terceros — incluyendo costos legales, técnicos o reputacionales — el usuario responsable asumirá la totalidad de dichos costos. Nexalud quedará indemne de cualquier reclamación derivada del uso indebido de la plataforma.
RESPONSABILIDAD DEL USUARIO Y VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN
Nexalud actúa exclusivamente como facilitador tecnológico y no interviene, edita ni valida el contenido de la información cargada por el usuario. En consecuencia:
CLÁUSULA 2 — PROPIEDAD, VERACIDAD DE LOS DOCUMENTOS Y CUSTODIA LEGAL
Al tenor de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y la Ley 2015 de 2020, el usuario declara ser el único titular y responsable de la información, soportes médicos, PDF, imágenes o fórmulas que cargue en la plataforma. Nexalud actúa exclusivamente como proveedor de infraestructura tecnológica de almacenamiento privado (SaaS), sin intervenir en la autenticidad, origen ni validez legal de los documentos cargados.
El usuario reconoce expresamente que el almacenamiento de sus datos en Nexalud NO extingue, reemplaza ni traslada la obligación legal de custodia que las Instituciones Prestadoras de Salud (IPS) o médicos independientes tienen sobre las historias clínicas originales, conforme a la normatividad del Ministerio de Salud de Colombia. Nexalud es una herramienta de gestión personal complementaria y no un sustituto del archivo clínico institucional.
Para mayor información sobre los registros nacionales de bases de datos personales, el usuario puede consultar el Registro Nacional de Bases de Datos de la SIC en rnbd.sic.gov.co.
ACCESO DE PROFESIONALES DE SALUD Y TERCEROS
Cuando el usuario autoriza el acceso de un profesional de salud a su información, asume la responsabilidad de dicha autorización. El profesional, al acceder a los datos, declara contar con la autorización expresa del titular para el manejo de la información clínica. El usuario puede modificar o revocar este acceso en cualquier momento cambiando su contraseña.
Para que un familiar o tercero acceda a la información clínica del titular, deberá radicar solicitud formal a soporte@nexalud.com adjuntando: (1) autorización escrita y firmada por el paciente, (2) copia de la cédula del paciente titular, (3) copia de la cédula de la persona autorizada. Sin estos requisitos, Nexalud se abstendrá de entregar cualquier dato en cumplimiento de la reserva legal de la Historia Clínica (Ley 23 de 1981).
CLÁUSULA 3 — ALCANCE Y OPERACIÓN DE CONVENIOS INSTITUCIONALES
3.1. Acceso, Voluntariedad y Revocación: Las instituciones aliadas (empresas, colegios o geriátricos) accederán exclusivamente a los soportes, certificados de aptitud o resúmenes de salud que el usuario autorice de manera libre, expresa, informada y voluntaria (Ley 1581 de 2012). El acceso se restringe a las finalidades legítimas de la institución (SG-SST, emergencias escolares o cuidado geriátrico). El usuario podrá revocar este acceso en cualquier momento desde su perfil sin afectar sus datos almacenados; es responsabilidad exclusiva del usuario revocarlo al finalizar su vínculo con la institución, sin que Nexalud verifique la vigencia de dicha relación. En el caso de residentes de instituciones geriátricas, el familiar o cuidador designado podrá acceder y administrar la cuenta en representación del residente. Este modelo de custodia descentralizada mitiga los riesgos de la institución asociados al almacenamiento de datos sensibles, sin relevarla de sus deberes individuales de confidencialidad.
3.2. Independencia de la Suscripción y Mora: La consulta de documentos ya compartidos por el usuario es independiente del estado de su suscripción. Si el usuario entra en mora o no renueva, la institución mantendrá el acceso de consulta a la información compartida con anterioridad, sujeto al Ciclo de Vida del Servicio. No obstante, el profesional de la salud designado no podrá cargar nuevas evaluaciones o certificados a cuentas suspendidas por mora hasta que el usuario regularice su situación.
3.3. Indemnidad y Exclusión de Responsabilidad Legal: Nexalud provee exclusivamente una solución tecnológica de gestión documental individual. La institución aliada mantiene la total y exclusiva responsabilidad de recolectar, auditar, reportar y archivar los documentos exigidos por la ley colombiana en su sector (incluyendo obligaciones del SG-SST ante el Ministerio del Trabajo, manuales de convivencia del Ministerio de Educación, o requerimientos de Supersalud/superintendencias). El uso de Nexalud no exime a la institución de estas obligaciones ni constituye prueba de su cumplimiento ante las autoridades. La institución mantendrá indemne a Nexalud frente a cualquier reclamación derivada del incumplimiento de sus propias obligaciones legales.
CLÁUSULA 4 — REQUERIMIENTOS LEGALES Y TERMINACIÓN DEL CONVENIO
4.1. Requerimientos de Autoridades: Nexalud y las instituciones aliadas atenderán las órdenes de autoridades judiciales, administrativas, de policía o de control en ejercicio de sus funciones (Art. 10, Ley 1581 de 2012), sin requerir autorización previa del titular o sus herederos. Esta obligación persiste para cuentas inactivas, suspendidas, archivadas, usuarios fallecidos o convenios finalizados. Toda solicitud deberá enviarse formalmente por escrito a soporte@nexalud.com con el debido acto administrativo o judicial de sustento.
4.2. Efectos de la Terminación: Al finalizar el convenio institucional, Nexalud revocará de forma inmediata las credenciales de acceso directo de la institución a la plataforma. Cualquier consulta posterior sobre la información de sus antiguos afiliados deberá radicarse y tramitarse exclusivamente a través de soporte@nexalud.com.
PROPIEDAD INTELECTUAL
La plataforma Nexalud HCD, incluyendo su código fuente, diseño, interfaces, logos, nombre comercial, estructura de módulos y cualquier elemento que la componga, es propiedad exclusiva de COMERCIALIZADORA NEXALUD S.A.S. y está protegida por las leyes colombianas de propiedad intelectual (Ley 23 de 1982, Decisión Andina 351 de 1993).
El usuario adquiere una licencia de uso personal, intransferible y no exclusiva para acceder a la plataforma durante la vigencia de su suscripción. Queda expresamente prohibido reproducir, distribuir, modificar, descompilar, crear productos derivados o comercializar cualquier elemento de la plataforma sin autorización escrita de Nexalud.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En ningún caso Nexalud será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma. La responsabilidad máxima de Nexalud ante cualquier reclamación del usuario se limita al valor del mes de suscripción pagado por el usuario en el momento en que ocurrió el evento que dio lugar a la reclamación.
Nexalud no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio. En caso de interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor, Nexalud informará oportunamente y no generará obligación de reembolso por períodos inferiores a 72 horas de indisponibilidad.
MODIFICACIONES AL SERVICIO
Nexalud se reserva el derecho de modificar, actualizar, suspender o discontinuar funcionalidades de la plataforma en cualquier momento, con previo aviso de mínimo 15 días mediante correo electrónico al usuario registrado. Los cambios que impliquen modificación de precios requerirán aviso de mínimo 30 días.
RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
Cualquier controversia derivada de la ejecución o interpretación de los presentes Términos se resolverá en primera instancia mediante comunicación directa a soporte@nexalud.com. Si no se llega a acuerdo en un plazo de 15 días hábiles, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces competentes del municipio de Envigado, Antioquia, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen en su totalidad por la legislación de la República de Colombia.
NEXALUD S.A.S. Nit: 901.203.042-1
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Historia Clínica Digital (HCD)
Versión 1.1 · junio 2026 · Envigado, Antioquia
| Campo | Detalle |
| Razón Social | COMERCIALIZADORA NEXALUD S.A.S. |
| NIT | 901.203.042-1 |
| Versión | 1.1 – Adición de cláusulas IA, custodia y convenios institucionales |
| Fecha de aprobación | 25 de junio de 2026 |
| Publicada en | https://nexalud.com/terminos-y-condiciones |
| Canal de atención | admin@nexalud.com | WhatsApp 315 663 9846 |
NATURALEZA DEL CONTRATO
Al registrarse en la plataforma Nexalud HCD, el usuario suscribe un contrato de prestación de servicios tecnológicos de carácter mensual y renovable con COMERCIALIZADORA NEXALUD S.A.S. Este contrato no constituye una relación médica ni de prestación de servicios de salud. Nexalud actúa exclusivamente como proveedor tecnológico que facilita al usuario la gestión digital de su propia información clínica.
El contrato entra en vigor desde el momento del registro y la aceptación expresa de los presentes Términos, y se renueva automáticamente cada mes mientras el usuario mantenga su suscripción activa.
PLANES, TARIFAS Y CONDICIONES COMERCIALES 2026
| Característica | Plan Básico | Plan Premium |
| Precio mensual | $29.900/mes | $49.900/mes |
| Almacenamiento | Hasta 1 GB de espacio total. | Hasta 2 GB de espacio total. |
| Historial disponible | Último año | Últimos 2 años |
| IA Integrada | No incluida | Sí incluida |
| Importar HC con IA | No | Sí |
| Lectura de exámenes IA | No | Sí (5 lecturas/día) |
| Primer mes | Gratis pagando el 2do | Gratis pagando el 2do |
Promoción primer mes gratuito:
El primer mes es gratuito para nuevos usuarios que contraten el segundo mes por adelantado. El período gratuito inicia en la fecha de registro y se extiende por 30 días calendario. El segundo mes comienza a correr automáticamente al vencimiento del primero. Si el usuario decide no continuar con el servicio, podrá cancelar su suscripción antes del vencimiento del segundo mes escribiendo a admin@nexalud.com, sin penalidad adicional. El valor del segundo mes ya pagado no es reembolsable salvo falla técnica imputable a Nexalud.
Ajuste anual de tarifas:
Las tarifas se ajustarán cada 1° de enero conforme al IPC o las políticas comerciales de Nexalud, con comunicación previa mínima de 30 días.
CICLO DE VIDA DEL SERVICIO Y POLÍTICA DE MORA
En caso de mora o finalización de la suscripción, Nexalud S.A.S. garantiza el acceso a la información bajo las siguientes reglas:
| Hito | Día | Condición y derechos del titular |
| Inicio de mora | Día 31 | El plan entra en mora si no se ha renovado dentro de los 30 días calendario del vencimiento. El usuario conserva acceso completo durante este período. |
| Suspensión IA | Inmediata al vencimiento | Las funciones de Inteligencia Artificial se desactivan al finalizar el plan pagado, independientemente del período de gracia. |
| Suspensión activa | Día 60 | Desconexión automática del servicio. El usuario no podrá visualizar, ingresar ni subir información. El derecho de reconexión se mantiene vigente mediante pago de los meses vencidos. |
| Derecho a epicrisis | Hasta día 365 | El titular podrá solicitar el envío de su última epicrisis o resumen de historia clínica al correo registrado, escribiendo a soporte@nexalud.com con su número de cédula como asunto. |
| Conservación pasiva | Días 61 a 365 | Transcurridos 12 meses de inactividad sin reactivación del plan, tu información médica se comprimirá y resguardará de forma encriptada y segura en nuestros servidores, permitiendo la reactivación completa si el usuario retoma el servicio. |
| Aviso previo a eliminación | Día 350 | Nexalud enviará notificación al correo registrado con mínimo 15 días de anticipación, informando la fecha definitiva de eliminación y recordando el derecho de portabilidad. |
| Eliminación definitiva | Día 365 | Tras 12 meses de inactividad, los datos se archivarán de forma segura. El acceso total requiere reactivación, pero se garantiza la exportación gratuita en PDF vía soporte@nexalud.com (asunto: cédula). Este servicio opera bajo la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos) y no bajo la Resolución 839 de 2017 (IPS), al ser una plataforma tecnológica B2C de almacenamiento personal. |
NOTA: En circunstancias excepcionales debidamente documentadas (caso fortuito o fuerza mayor), Nexalud podrá evaluar acuerdos de reactivación de cuentas eliminadas, sin que esto constituya una obligación contractual. Toda solicitud deberá remitirse a soporte@nexalud.com con la debida sustentación.
CLÁUSULA 1 — NATURALEZA INFORMATIVA DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA)
Nexalud S.A.S. proporciona herramientas de Inteligencia Artificial para la traducción y lectura analítica de exámenes médicos y antecedentes con un fin estrictamente informativo y pedagógico. El usuario acepta y comprende expresamente que:
- Nexalud NO es un prestador de servicios de salud (IPS) y no está habilitada como tal ante el Ministerio de Salud de Colombia.
- La plataforma NO emite diagnósticos médicos, NO prescribe tratamientos y NO reemplaza en ningún caso la consulta, criterio o dictamen de un profesional de la medicina certificado.
- Los resultados generados por la IA son orientativos y no constituyen concepto clínico, acto médico ni documento con validez ante entidades de salud.
- El uso de la IA es responsabilidad exclusiva del usuario, quien exonera a Nexalud de cualquier consecuencia derivada de decisiones médicas, automedicación o interpretaciones realizadas con base en el análisis de la herramienta.
- En caso de duda sobre cualquier resultado, el usuario debe consultar con su médico tratante antes de tomar cualquier decisión relacionada con su salud.
USO ACEPTABLE Y CONDUCTAS PROHIBIDAS
La plataforma Nexalud HCD está diseñada exclusivamente para la gestión personal de historia clínica digital. El usuario se compromete a hacer un uso responsable, legal y ético de la plataforma. Se consideran conductas expresamente prohibidas:
- Subir documentos que no correspondan a historia clínica o información de salud real y personal.
- Subir archivos que contengan malware, virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda comprometer la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.
- Subir o almacenar contenido ilegal, pornográfico, violento, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
- Intentar acceder a cuentas, datos o información de otros usuarios sin autorización.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente de la plataforma.
- Ejecutar ataques de denegación de servicio (DDoS), scraping automatizado o cualquier acción que sobrecargue la infraestructura.
- Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados.
- Usar la plataforma para actividades comerciales, publicitarias o de cualquier naturaleza distinta a la gestión de historia clínica personal.
- Intentar vulnerar los mecanismos de seguridad, autenticación o cifrado de la plataforma.
- Suplantar la identidad de otro usuario, profesional de salud o representante de Nexalud.
| Nivel | Conducta | Consecuencia |
| 1 – Leve | Uso inadecuado sin intención de daño | Advertencia formal por correo electrónico. |
| 2 – Moderado | Reincidencia o uso indebido documentado | Suspensión temporal de la cuenta sin reembolso del período suspendido. |
| 3 – Grave | Daño a la plataforma, a otros usuarios o a terceros | Terminación unilateral e inmediata del contrato sin reembolso. Reporte a autoridades competentes (Fiscalía, SIC, CSIRT Colombia). |
| 4 – Muy grave | Ataques de seguridad, malware, suplantación de identidad | Terminación inmediata + acciones legales civiles y/o penales + reclamación de daños y perjuicios. |
INDEMNIDAD: Si como consecuencia del mal uso de la plataforma por parte del usuario se generan daños a Nexalud, a otros usuarios o a terceros — incluyendo costos legales, técnicos o reputacionales — el usuario responsable asumirá la totalidad de dichos costos. Nexalud quedará indemne de cualquier reclamación derivada del uso indebido de la plataforma.
RESPONSABILIDAD DEL USUARIO Y VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN
Nexalud actúa exclusivamente como facilitador tecnológico y no interviene, edita ni valida el contenido de la información cargada por el usuario. En consecuencia:
- El usuario se obliga a que toda la información cargada sea veraz, íntegra y coherente con los actos clínicos reales.
- Nexalud no se hace responsable por datos erróneos, falsos, incompletos o ajenos a la realidad clínica del usuario.
- El uso de la plataforma para almacenar información que no corresponda a una Historia Clínica Digital facultará a Nexalud para suspender el servicio y reportar la irregularidad ante las autoridades competentes.
- En el caso de menores de edad, el registro, custodia y manejo de la información es responsabilidad exclusiva de los padres o representantes legales.
- Nexalud no responde por interrupciones del servicio causadas por terceros proveedores (servidores, Anthropic, operadores de internet), casos de fuerza mayor o ataques externos.
CLÁUSULA 2 — PROPIEDAD, VERACIDAD DE LOS DOCUMENTOS Y CUSTODIA LEGAL
Al tenor de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y la Ley 2015 de 2020, el usuario declara ser el único titular y responsable de la información, soportes médicos, PDF, imágenes o fórmulas que cargue en la plataforma. Nexalud actúa exclusivamente como proveedor de infraestructura tecnológica de almacenamiento privado (SaaS), sin intervenir en la autenticidad, origen ni validez legal de los documentos cargados.
El usuario reconoce expresamente que el almacenamiento de sus datos en Nexalud NO extingue, reemplaza ni traslada la obligación legal de custodia que las Instituciones Prestadoras de Salud (IPS) o médicos independientes tienen sobre las historias clínicas originales, conforme a la normatividad del Ministerio de Salud de Colombia. Nexalud es una herramienta de gestión personal complementaria y no un sustituto del archivo clínico institucional.
Para mayor información sobre los registros nacionales de bases de datos personales, el usuario puede consultar el Registro Nacional de Bases de Datos de la SIC en rnbd.sic.gov.co.
ACCESO DE PROFESIONALES DE SALUD Y TERCEROS
Cuando el usuario autoriza el acceso de un profesional de salud a su información, asume la responsabilidad de dicha autorización. El profesional, al acceder a los datos, declara contar con la autorización expresa del titular para el manejo de la información clínica. El usuario puede modificar o revocar este acceso en cualquier momento cambiando su contraseña.
Para que un familiar o tercero acceda a la información clínica del titular, deberá radicar solicitud formal a soporte@nexalud.com adjuntando: (1) autorización escrita y firmada por el paciente, (2) copia de la cédula del paciente titular, (3) copia de la cédula de la persona autorizada. Sin estos requisitos, Nexalud se abstendrá de entregar cualquier dato en cumplimiento de la reserva legal de la Historia Clínica (Ley 23 de 1981).
CLÁUSULA 3 — ALCANCE Y OPERACIÓN DE CONVENIOS INSTITUCIONALES
3.1. Acceso, Voluntariedad y Revocación: Las instituciones aliadas (empresas, colegios o geriátricos) accederán exclusivamente a los soportes, certificados de aptitud o resúmenes de salud que el usuario autorice de manera libre, expresa, informada y voluntaria (Ley 1581 de 2012). El acceso se restringe a las finalidades legítimas de la institución (SG-SST, emergencias escolares o cuidado geriátrico). El usuario podrá revocar este acceso en cualquier momento desde su perfil sin afectar sus datos almacenados; es responsabilidad exclusiva del usuario revocarlo al finalizar su vínculo con la institución, sin que Nexalud verifique la vigencia de dicha relación. En el caso de residentes de instituciones geriátricas, el familiar o cuidador designado podrá acceder y administrar la cuenta en representación del residente. Este modelo de custodia descentralizada mitiga los riesgos de la institución asociados al almacenamiento de datos sensibles, sin relevarla de sus deberes individuales de confidencialidad.
3.2. Independencia de la Suscripción y Mora: La consulta de documentos ya compartidos por el usuario es independiente del estado de su suscripción. Si el usuario entra en mora o no renueva, la institución mantendrá el acceso de consulta a la información compartida con anterioridad, sujeto al Ciclo de Vida del Servicio. No obstante, el profesional de la salud designado no podrá cargar nuevas evaluaciones o certificados a cuentas suspendidas por mora hasta que el usuario regularice su situación.
3.3. Indemnidad y Exclusión de Responsabilidad Legal: Nexalud provee exclusivamente una solución tecnológica de gestión documental individual. La institución aliada mantiene la total y exclusiva responsabilidad de recolectar, auditar, reportar y archivar los documentos exigidos por la ley colombiana en su sector (incluyendo obligaciones del SG-SST ante el Ministerio del Trabajo, manuales de convivencia del Ministerio de Educación, o requerimientos de Supersalud/superintendencias). El uso de Nexalud no exime a la institución de estas obligaciones ni constituye prueba de su cumplimiento ante las autoridades. La institución mantendrá indemne a Nexalud frente a cualquier reclamación derivada del incumplimiento de sus propias obligaciones legales.
CLÁUSULA 4 — REQUERIMIENTOS LEGALES Y TERMINACIÓN DEL CONVENIO
4.1. Requerimientos de Autoridades: Nexalud y las instituciones aliadas atenderán las órdenes de autoridades judiciales, administrativas, de policía o de control en ejercicio de sus funciones (Art. 10, Ley 1581 de 2012), sin requerir autorización previa del titular o sus herederos. Esta obligación persiste para cuentas inactivas, suspendidas, archivadas, usuarios fallecidos o convenios finalizados. Toda solicitud deberá enviarse formalmente por escrito a soporte@nexalud.com con el debido acto administrativo o judicial de sustento.
4.2. Efectos de la Terminación: Al finalizar el convenio institucional, Nexalud revocará de forma inmediata las credenciales de acceso directo de la institución a la plataforma. Cualquier consulta posterior sobre la información de sus antiguos afiliados deberá radicarse y tramitarse exclusivamente a través de soporte@nexalud.com.
PROPIEDAD INTELECTUAL
La plataforma Nexalud HCD, incluyendo su código fuente, diseño, interfaces, logos, nombre comercial, estructura de módulos y cualquier elemento que la componga, es propiedad exclusiva de COMERCIALIZADORA NEXALUD S.A.S. y está protegida por las leyes colombianas de propiedad intelectual (Ley 23 de 1982, Decisión Andina 351 de 1993).
El usuario adquiere una licencia de uso personal, intransferible y no exclusiva para acceder a la plataforma durante la vigencia de su suscripción. Queda expresamente prohibido reproducir, distribuir, modificar, descompilar, crear productos derivados o comercializar cualquier elemento de la plataforma sin autorización escrita de Nexalud.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En ningún caso Nexalud será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma. La responsabilidad máxima de Nexalud ante cualquier reclamación del usuario se limita al valor del mes de suscripción pagado por el usuario en el momento en que ocurrió el evento que dio lugar a la reclamación.
Nexalud no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio. En caso de interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor, Nexalud informará oportunamente y no generará obligación de reembolso por períodos inferiores a 72 horas de indisponibilidad.
MODIFICACIONES AL SERVICIO
Nexalud se reserva el derecho de modificar, actualizar, suspender o discontinuar funcionalidades de la plataforma en cualquier momento, con previo aviso de mínimo 15 días mediante correo electrónico al usuario registrado. Los cambios que impliquen modificación de precios requerirán aviso de mínimo 30 días.
RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
Cualquier controversia derivada de la ejecución o interpretación de los presentes Términos se resolverá en primera instancia mediante comunicación directa a soporte@nexalud.com. Si no se llega a acuerdo en un plazo de 15 días hábiles, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces competentes del municipio de Envigado, Antioquia, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen en su totalidad por la legislación de la República de Colombia.
VIGENCIA Y MODIFICACIONES
Los presentes Términos rigen a partir de su publicación en https://nexalud.com/terminos/ y permanecen vigentes hasta que sean modificados o sustituidos. Cualquier modificación sustancial será comunicada a los usuarios registrados mediante correo electrónico con un mínimo de 30 días de antelación a su entrada en vigencia. El uso continuado de la plataforma tras la notificación implica la aceptación de la nueva versión.
Aprobada y publicada por:
Representante Legal
Fecha: 25 de junio de 2026
Versión 1.1
Para consultas escriba a soporte@nexalud.com. La Política de Privacidad y Tratamiento de Datos está disponible en https://nexalud.com/terminos-y-condiciones/