POLÍTICA COMERCIAL
Los negocios que se realicen a través de nuestro portal web nexalud.com (en adelante, “Portal web”) administrado por Comercializadora Nexalud S.A.S (en adelante, la “Comercializadora”) están sujetos a los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones de nuestro portal web”).
Queda claro que cualquier persona que visite o efectúe negocios a través de nuestro portal web (en adelante, los “usuarios compradores” conocen y aceptan los términos y condiciones de nuestro portal web, sin limitarse a ciudades, zonas y horarios establecidos para el servicio, disponibilidad de productos, comunicaciones y a todo el proceso de oferta de compra por el usuario y a la prestación efectiva de nuestro servicio.
El usuario conoce y aceptan que los Términos y Condiciones de nuestro portal web podrán cambiar en cualquier momento según lo determine la Comercializadora, y entienden que cada vez que hagan uso de nuestro portal web se acoge a dichos Términos y Condiciones de nuestro portal web y a los cambios que se efectúen en los mismos.
Autorización para la recolección y tratamiento de datos personales:
Al aceptar estos términos y condiciones usted está autorizando a Comercializadora Nexalud SAS con Nit. 901203042-1, de manera expresa, informada y previa, para que recolecte, almacene, use, circule o suprima los datos personales que sean suministrados a través de nuestro portal web. Incluyendo los datos relacionados con su salud, historial de pedidos y prescripción médica (datos sensibles), datos financieros, entre otros. Las finalidades del tratamiento de los datos personales del usuario incluyendo los datos sensibles, serán la de procesar su pedido, mejorar la labor de información de nuestro portal web, definir estrategias de comercialización de los productos y servicios prestados por la Comercializadora; ofrecer productos y servicios propios y de terceros; obtener y determinar perfiles de los usuarios, incluyendo sus hábitos de consumo y medicamentos adquiridos. Para el cumplimiento de los deberes legales de la Comercializadora se informa al usuario que podrá optar por no suministrar sus datos sensibles, asumiendo con ello la interrupción del proceso de cotización, compra u otro similar, que requiera de datos sensibles. Para conocer los derechos que lo asisten como titular, así como la identificación y datos de contacto de la Comercializadora, favor remitirse a la Política de Tratamiento que podrá consultar en este documento.
Sobre el Portal :
Nuestro portal contiene un listado de medicamentos que en determinados casos requieren receta médica para ser vendidos (en adelante, los “medicamentos”) además de otros productos y servicios de salud (en adelante, los “demás productos”). En consecuencia, el usuario que adquiere un medicamento con condición de venta bajo fórmula médica a través de nuestro portal web Nexalud, declara tener la fórmula médica correspondiente y haber consultado previamente a un profesional en la materia para el uso y consumo de dicho medicamento.
La Comercializadora es un operador de farmacia y distribuidor de medicamentos, adicionalmente de otros productos que comercializa a través de nuestro portal web, el cual asume y entiende que el usuario comprador ha contratado de buena fe con la Comercializadora y tiene la fórmula médica correspondiente a una consulta previa de un profesional en la materia para el uso o consumo de dicho medicamento, en consecuencia, la Comercializadora, no acepta responsabilidad alguna derivada de los efectos adversos, daños o consecuencias inesperadas con ocasión de la aplicación, consumo, uso o toma de cualquier medicamento o demás productos por parte del usuario comprador.
Además, la Comercializadora no se hace responsable del mal uso o uso indebido de la información o contenido de nuestro portal web por parte de los usuarios o los usuarios compradores, ni ninguna consecuencia que de ello se desprenda, incluyéndose, pero sin limitarse a lesiones y/o daños a personas o propiedades que surjan por responsabilidad de un producto, negligencia u otro motivo. La Comercializadora no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas, ni por la indebida utilización de la información obtenida por estos medios. En ningún caso, la Comercializadora será responsable por daños de responsabilidad civil contractual y extracontractual.
La Comercializadora se reserva el derecho de corregir errores, omisiones o inexactitudes y no garantiza que nuestro portal funcionará sin interrupciones o errores, ni asegura la disponibilidad ni la capacidad de uso de los servicios de compra en línea, sin embargo, realizará la debida diligencia, con el fin de ofrecer la mayor disponibilidad del servicio.
Otros portales web:
La Comercializadora no se hace responsable por el uso no autorizado del contenido de nuestro portal web por parte de portal es diferentes al portal web (en adelante, los “Otros portales web”).
La Comercializadora no se hace responsable por la inexactitud, la confiabilidad, la actualidad, la disponibilidad o la integridad del contenido o la información que se encuentre en otros portales web. Tampoco acepta responsabilidad alguna por fallas técnicas o acceso no autorizado de terceros a transmisiones de Usuarios.
El acceso al portal web y a otros portales web con el propósito de hacer consultas sobre los medicamentos ofrecidos a través de nuestro portal web, incluyendo la información, los servicios, los productos, los materiales y otros recursos que aparezcan en ellos, queda bajo exclusiva responsabilidad del usuario comprador.
Sobre el contenido de nuestro portal web:
Nuestro portal web, describe información muy en detalle solo del nombre, forma de presentación del producto y fabricante, lo no que da para interpretar instrucciones específicas para pacientes particulares, ni para usuarios compradores. El contenido de nuestro portal web no es una fuente para la automedicación, ni reemplaza la consulta, el asesoramiento, el diagnóstico o el tratamiento médico. El contenido de nuestro portal web es meramente informativo y no debe usarse para determinar el tratamiento de ningún tipo de afección, enfermedad o similares.
En nuestro portal web, la información y los recursos relacionados con la salud no tienen como objetivo ni deben interpretarse como el asesoramiento o la prestación de servicios médicos, de enfermería o de cuidado de la salud profesional ni como la práctica de la medicina, la enfermería o el cuidado de la salud profesional en ninguna jurisdicción.
Es deber de los usuarios compradores, recibir la asesoría de un profesional de la medicina de acuerdo con el tipo de producto que vaya a adquirir.
Así mismo, el usuario comprador se obliga a verificar la información del producto (incluso los prospectos del empaque) con respecto a dosificación, precauciones, advertencias, interacciones y contraindicaciones antes de administrar o usar cualquier dispositivo medico, medicamento, fitoterapéutico, homeopático, suplemento dietario, alimento, reactivo invitro, cosmético mencionado en nuestro portal .
Como usuario sabe y acepta que ni la Comercializadora ni sus proveedores son responsables de reclamaciones, pérdidas o daños directos o indirectos con ocasión del uso de nuestro portal web, de los recursos informativos que contiene nuestro portal web o a los que se puede acceder a través de él.
Como usuario sabe y acepta que el tratamiento adecuado de afecciones depende de determinados factores que incluyen, entre otros, su historia clínica, su alimentación, su estilo de vida y su régimen de medicamentos. Como usuario sabe que su médico puede evaluar y tratar mejor sus necesidades de salud particulares.
Como usuario sabe que antes de comenzar una nueva dieta, un plan de ejercicio o un régimen de suplementos debe consultar con su médico.
Si padece una crisis de salud, llame al 123 o comuníquese con su servicio de asistencia de emergencia local de inmediato. La Comercializadora no se hace responsable de las afirmaciones de los fabricantes o de otros sobre la eficacia de los productos.
La Comercializadora no otorga garantías con respecto a los medicamentos, incluyendo, pero sin limitarse a garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular. De la información que suministre la Comercializadora a través de su portal web no podrá colegirse la existencia de ningún tipo de garantía. En ningún caso, la Comercializadora será responsable por daños de responsabilidad civil contractual y extracontractual.
Nexalud se reserva el derecho de corregir errores, omisiones o inexactitudes y no garantiza que nuestro portal funcionará sin interrupciones o errores, la disponibilidad ni la capacidad de uso de los servicios de compra en línea, sin embargo, realizará la debida diligencia con el fin de ofrecer la mayor disponibilidad del servicio.
Registro de usuarios:
La Comercializadora opera nuestro portal, mediante el cual los usuarios compradores podrán adquirir principalmente medicamentos y los demás productos. El registro del usuario en nuestro portal web constituye una condición indispensable para comprar medicamentos y los demás productos a través del mismo. Para ello, el usuario debe registrar sus datos básicos como los siguientes, sin limitarse a los mismos: número de cédula de ciudadanía, dirección, teléfonos y correo electrónico. El usuario al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente.
Los medicamentos y los demás productos sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación vigente en Colombia, el registro y las compras por parte de los usuarios en nuestro portal deberán ser realizados por mayores de edad exclusivamente. No podrán adquirir los medicamentos y los demás productos las personas que no tengan esa capacidad (incluyendo, sin limitar, a los menores de edad). Los actos que éstos realicen en nuestro portal serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, por tanto, se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
La información de registro de los usuarios será recolectada, almacenada y utilizada por la Comercializadora, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos.
La información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del usuario para acceder al portal web y eventualmente adquirir los medicamentos y demás productos ofrecidos en nuestro portal . La información podrá ser utilizada con propósitos estadísticos y promocionales.
Una vez registrado, si el usuario decide comprar medicamentos y los demás productos que se mencionan en el portal , según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información financiera, incluyendo información específica de su tarjeta de crédito, dirección en la que recibe las facturas, teléfono y dirección a la que desea que la Comercializadora envíe sus productos.
Nexalud se reserva el derecho de suspender la cuenta asignada al respectivo usuario sin necesidad de dar algún tipo de aviso, sin que de ello se derive algún tipo de responsabilidad. Por lo tanto nos reservamos el derecho d admisión.
Código de Usuario:
Una vez registrado, el usuario deberá ingresar su código de usuario que le ha sido asignada al momento del registro para realizar cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al portal web. La administración de esta código de usuario es de absoluta responsabilidad del mismo. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para la Comercializadora. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la su código de usuario por lo cual estará sujeto al procedimiento establecido en nuestro portal .
Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del usuario la existencia de una violación a su información personal o cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras, cooperativas o administrativas de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por éstas para realizar negocios o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro. Nexalud, no asume ninguna responsabilidad por tales acciones.
Comunicaciones Promocionales y Publicitarias:
Los usuarios autorizan expresamente a la Comercializadora para enviarles promociones al correo electrónico registrado en nuestro portal conforme a las características de cada usuario según las compras y enlaces visitados.
El usuario podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico enviando un correo en este sentido a info@nexalud.com
Publicidad y vínculos:
Las organizaciones, productos y servicios a los cuales se les haga publicidad en nuestro portal nexalud, así como los vínculos (links) presentados en el mismo y dado que nexalud no cumple ninguna función en la producción de esos productos o la prestación de servicios, no asume ninguna garantía, expresa o implícita de su contenido o de su adecuación, para un propósito particular. Así, por ejemplo, cuando publicite algún producto o servicio es de exclusiva autonomía del usuario decidir su utilización, y por tanto, nexalud no asume ninguna responsabilidad por los daños o perjuicios directos o indirectos, ciertos o eventuales, pasados, presentes o futuros, que se llegaren a derivar de dicha utilización. Igualmente, nexalud no se responsabiliza por la información publicada en cuanto a prescripción de los productos, pues estos se ciñen a la información descrita en los mismos, así como la información del Vademécum.
Así las cosas, los tratos que el usuario realice con el productor o proveedor de los productos y servicios contenidos en la publicidad de este portal , así como las visitas que realice a sus portal es web de los vínculos (links) de este portal serán por su exclusiva cuenta y riesgo sin que de manera alguna comprometan la responsabilidad de nexalud.
Formación del Consentimiento de Compra:
La aceptación por parte del usuario se manifiesta en los pasos de compra establecidos en nuestro portal aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la materialización final de compra después de haber revisado el resumen del pedido antes de la confirmación final de compra, el usuario podrá cancelar la compra en cualquier momento. Pero no después de haber sido pagado por su parte y enviado por parte de nexalud a su domicilio.
La Comercializadora expedirá un acuse de recibo del mismo al correo electrónico registrado por el usuario al registrarse, con información del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos (si aplica), gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.
Procedimiento de Compra de Productos:
Por medio de nuestro portal web se informa de manera inequívoca y fácilmente accesible al usuario los pasos que deben seguirse para comprar los medicamentos y demás productos a través de nuestro portal web.
Se podrán utilizar los medios de pago contemplados en nuestro portal , en caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en nuestro portal web. Los usuarios están sujetos a los términos y condiciones del operador bancario emisor, sin que a la Comercializadora asuma responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. Nexalud es totalmente ajena y no tendrá responsabilidad alguna en relación con los contratos entre el usuario y la entidad bancaria emisora del plástico, su manejo, condiciones y todo aspecto relacionado con su uso como medio de pago a través de nuestro portal web.
El procedimiento de compra o contratación de los productos a través de nuestro portal web es el siguiente:
- El usuario que pretenda adquirir medicamentos y demás productos a través de nuestro portal web deberá estar previamente inscrito en nuestra base de datos como usuario con todos sus datos debidamente comprobados.
- Los medicamentos y demás productos se listan en filas y se deberán identificar los códigos, para seguir con el lleno del pedido. Este método garantiza que se está hablando de los mismos productos que el usuario requiere, porque se utiliza en su proceso filtro de selección en 3 procesos.
- Al llenar la forma del pedido, introduzca los datos solicitados (como dirección, teléfono, y observaciones de facturación, etc.), Y anexar en pdf la formula médica al correo info@nexalud.com, si el producto lo amerita. Y se continua con el proceso de certificación de formula original, bien por logística de rastreo de firma del médico o por logística de contacto con el mismo, quien nos dará su visto bueno de autenticación.
- Luego de revisar que el producto se encuentra disponible en bodega y que coinciden los precios por la cantidades solicitadas y el resumen hay total concordancia, se emite su ticket de compra y se espera su respuesta de aceptación de los términos y valores establecidos en nuestro portal web, con el envío de su comprobante de pago a nuestro correo info@nexalud.com, se da confirmación tácita de los términos y condiciones, En tiempo prudente mínimo de 2 horas antes del cierre comercial en el horario ordinario y no se ha enviado el pago, quedamos sujetos a que haya disponibilidad volátil de los productos; si por fuerza mayor se agota el producto, el usuario deberá esperar a que haya reposición del mismo. O solicitar mediante PQR la devolución del dinero, Si por esta situación se presenta algún cobro en nuestra entidad bancaria, se descuenta del valor originalmente consignado previo análisis de cada caso.
- La Comercializadora o la persona que éste designe, procederá a hacer la entrega de los medicamentos y demás productos en la dirección proporcionada por el usuario dentro de los tiempos establecidos en “nuestro portal ”.
- A discreción de la Comercializadora y sin estar obligado a ello. La Comercializadora podrá intentar dentro de los tiempos establecidos posterior al primer intento de entrega que no se haya logrado debido a la ausencia del usuario en el domicilio señalado, volver a entregar el producto en el mismo domicilio. por segunda vez.
- En caso de que la persona que haya realizado la compra o alguien más a quien ésta haya designado no se encuentre en el domicilio proporcionado al momento en que se lleve a cabo la entrega y el segundo intento, la Comercializadora cumplirá con su obligación de entrega del producto manteniendo dicho producto disponible para el usuario en cualquiera de sus droguerías aliadas. Para lo cual se le dará comunicación al correo del usuario.
Improcedencia del Derecho de Retracto:
Nexalud comercializa productos farmacéuticos: medicamentos, bienes perecederos, bienes de consumo, bienes de uso personal y tecnologías en salud, los cuales, por su naturaleza, sus especiales características de calidad y condiciones de almacenamiento están exceptuados para ejercer el derecho de retracto, de conformidad con el concepto de la Superintendencia de Industria y Comercio N° 16-062808 de fecha 10 de marzo de 2016 y la ley 1480 de 2011, que en su artículo 47 señala:
‘’(…) Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
- En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
- En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
- En los contratos de adquisición de bienes de uso personal. (…)’’
Adicionalmente, conforme a la resolución 1403 de 2017 expedida por el Ministerio de la Protección Social, por medio de la cual se determina el modelo de gestión del servicio farmacéutico los productos farmacéuticos son bienes que requieren condiciones de almacenamiento y custodia, los cuales son esenciales para garantizar la conservación de calidad y las condiciones de seguridad establecidas por el fabricante del producto, llevando así una continua trazabilidad del mismo.
En este sentido, cuando nexalud pierde la custodia y localización de los productos, no puede garantizar el cabal cumplimiento de las condiciones de calidad y seguridad por ello, a menos de que se presente una condición de calidad del producto y un requerimiento legal de garantía, si la solución de devolución del producto o retracto es por mera voluntariedad del cliente, no será procedente.
Nota: En caso de rechazo de medicamentos refrigerados no hay devoluciones.
Políticas de cambios:
En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de Los medicamentos y demás productos adquiridos a través de nuestro portal web dentro del término de garantía del respectivo producto, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en los presentes términos y condiciones de nuestro portal web.
Para que sea procedente realizar cambios se requiere que el objeto de la obligación contractual haya sido defectuoso o inútil para su normal uso. Para que procedan los cambios se requiere que sean solicitados dentro del término de garantía del respectivo producto, en caso de deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o en caso de que no sea enteramente apto para consumo al que está destinado.
En el evento de expirar el término para hacer la entrega del producto, cuando el producto entregado no corresponda a lo claramente solicitado o cuando corresponda a una operación no solicitada los usuarios tendrán derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato y solicitar la devolución del dinero u obtener una nota de crédito por el valor de la compra sin que haya lugar a retención o descuento alguno. En el evento que el usuario solicite la devolución del dinero, la Comercializadora tendrá hasta 30 días calendario para realizar la devolución de acuerdo a los datos suministrados por el cliente, en los casos que sea necesario; en el evento que el cliente elija la nota crédito, de la cual, podrá hacer uso dentro de un periodo de noventa (90) días calendario, transcurrido este lapso de tiempo la Comercializadora no se hace responsable.
Para que proceda la devolución del dinero o la expedición de la nota crédito, el producto objeto de cambio debe estar en las instalaciones de nuestras Droguerías Aliadas; para esto, el usuario debe dar aviso al área de Servicio al usuario de la Comercializadora de su intención de devolver el producto dentro de los cinco (5) días calendario siguiente a la fecha de la compra inicial, por lo tanto, la Comercializadora se encargará de recoger el producto y validar que este se encuentre en las condiciones de cambio exigidas por la Comercializadora.
Bajo ninguna circunstancia procederán cambios por razones distintas a las arriba mencionadas o por las expresamente contempladas en la ley. Es decir, frente a los productos ofrecidos por la Comercializadora no procederán cambios por razones atribuibles a los gustos o apreciaciones personales del usuario, por simples errores por parte de usuario al momento del pedido.
El equipo Nexalud Marzo 2019 ©